大连中鼎支付有限公司

2022年度投诉数据分析与报告

我公司2022年度客户服务部接听客户服务电话总数8700余个，咨询类型主要为壹卡余额查询、壹卡商户查询、壹卡业务办理以及客户投诉等。其中客户投诉占比0.7%，与同期相比，投诉量上涨0.3%。投诉内容主要集中在壹卡使用过程中的卡片消磁、终端故障以及壹卡收费等，在客服的耐心解答下，业务部门的积极配合下，投诉解决率达到100%。

客户投诉电话4007708090，在壹卡使用过程当中有任何问题请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！

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2023年1月10日